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Bienvenue Croisiéristes

Logo_Bienvenue_CroisieristesLe meilleur Bienvenue au monde !

Horizon 2016 :
Entrée en vigueur de la Politique d’accueil du Saint-Laurent

 La Politique d’accueil, c’est quoi ?

« Née d’une volonté partagée des escales du Saint-Laurent,  la  Politique d’accueil  de l’ACSL est une philosophie qui guide les actions dans le but d’accueillir les navires, les membres d’équipage et les passagers des croisières selon des critères de qualité. La politique d’accueil  et les outils de gestion des escales déterminent les procédures nécessaires pour s’assurer que la prestation de service est satisfaisante pour les visiteurs. Nous avons débuté la mise en œuvre de la Politique et les escales seront accréditées en 2016 » explique René Trépanier, directeur général ACSL.

Concrètement, les escales s’engagent à :

  • Démontrer leur professionnalisme en tout temps auprès des compagnies de croisières, des passagers de croisières ainsi qu’auprès de ses collaborateurs;
  • Assurer un environnement adéquat, sécuritaire et confortable pour la clientèle;
  • Accueillir chaleureusement la clientèle, être à l’écoute de celle-ci, offrir des produits et services adaptés aux besoins  et à l’image de son escale;
  • Faire connaître la culture et les coutumes de la région lors de l’accueil des passagers;
  • Démontrer son efficacité par le travail d’équipe;
  • Assurer que le personnel est prêt et disposé à recevoir les visiteurs;
  • Faire preuve de savoir vivre en situation d’escale et respecter les visiteurs;
  • Répondre aux besoins particuliers des différentes clientèles et s’occuper des situations délicates;
  • Promouvoir les produits, les services et les attraits de la région;
  • Atteindre les normes internationales en matière de sécurité et de sûreté maritime.

 

Forfaits offerts par les compagnies de croisières

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