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Saviez-vous que ?

3 mai 2010

Le Québec : version multicolore et multilingue !

Drapeau du Québec

La grande diversité du Québec fait certainement partie des qualités fort appréciées par les touristes.  En plus de trouver une variété de paysages très différents d’une région à une autre et d’une escale à une autre, les visiteurs découvrent une province au visage composé de facettes nord-américaines et européennes.  Cette particularité charme les touristes  à coups sûrs !

Riche d’un passé influencé par les colonisateurs français et britanniques, le Québec s’est forgé une personnalité unique.  Province du Canada essentiellement francophone,  le Québec possède une culture et une authenticité bien à lui.  Accueillant plus de 28 millions de touristes annuellement, le Québec propose des services d’accueil touristique en français et en anglais sur l’ensemble du territoire québécois.  L’apprentissage de l’anglais fait partie des matières scolaires au programme dès l’âge de 6 ans. Tous les Québécois possèdent donc  les bases essentielles de l’anglais. Les écoles spécialisées en tourisme et les universités proposent également des cours d’espagnol comme troisième langue.  Aussi, les étudiants sont fortement encouragés à maîtriser d’autres langues dans le but d’accueillir les visiteurs étrangers toujours plus nombreux.

On retrouve facilement dans les grandes villes telles que Montréal et Québec,  des guides locaux polyglottes parlant l’anglais, l’allemand ou l’italien, le chinois et l’espagnol …
Avec le développement des ports d’escales et la  forte croissance du volume de croisiéristes internationaux, plusieurs mesures ont été mises en place afin d’accueillir les clients dans leur langue de communication usuelle.

On peut citer quelques exemples :

Escale Saguenay
On y offre le spectacle à grands déploiements : La Fabuleuse en version anglaise depuis 2009 en plus de l’offrir en version française.  En 2011, ce spectacle sera également offert en version italienne afin de répondre aux besoins de la clientèle voyageant avec  Costa Cruises.  L’escale peut compter également sur le personnel de quelques grandes entreprises de la région et de la base militaire de Bagotville pour prêter mains fortes lors les journées d’escales des grands bateaux de croisières.

Escale Baie-Comeau
Le collège de Baie-Comeau s’implique activement dans la promotion de l’apprentissage des langues en vue d’améliorer l’offre de services d’accueil à Baie-Comeau.

Escale Gaspésie
La région compte quelques villages principalement anglophones. Ces communautés ont été mises à contribution afin de participer à la formation du personnel.

Toutes les escales peuvent compter sur des équipes bilingues et même multilingues pour certaines d’entre elles. Pour faciliter l’accueil des croisiéristes, Croisières du Saint-Laurent a retenu les services d’une firme spécialisée en gestion de ressources humaines et en approche client pour aider les escales à relever le défi de cette croissance et pour assurer un service de qualité.

Les objectifs visés par le projet sont les suivants :
• Assurer des standards de qualité harmonisés dans l’ensemble des escales pour recevoir adéquatement les bateaux de croisières;
• Produire un guide de référence en matière de gestion des ressources humaines (balises en termes de nombre de personnes et de niveaux de compétence);
• Produire un formulaire d’autodiagnostic à l’usage des escales, permettant aux responsables locaux de faire le point sur la situation, informer les différents responsables, et faire des choix éclairés en fonction des priorités retenues.


Croisières du Saint-Laurent a également recours à l’expertise du Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) pour proposer des formations dans les différentes régions du Québec.  Le CQRHT constitue un forum de partenaires engagés dans le développement des ressources humaines comme condition essentielle à la rentabilité des entreprises. 

Consciente de l’importance de la qualité de l’accueil des visiteurs, l’Association des Croisières du Saint-Laurent travaille activement au développement de l’offre touristique tout comme à sa commercialisation.

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