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Saviez-vous que ?

2 mai 2012

Manon Vigneux : dynamique et enthousiaste

Manon Vigneux
À l’approche du début de la saison des croisières 2012, nous avons pensé vous faire découvrir l’une des personnes-clefs dans le succès de l’arrivée et du départ des passagers en croisières.   Manon Vigneux occupe le poste de directrice des opérations au sein d'Intercruises Canada et elle nous parle de son rôle dans la vie des croisiéristes.
 
  • Pour débuter Manon, parlez nous de l’entreprise pour laquelle vous travaillez?
En fait, Intercruises est présent dans 34 pays. Pour ma part, je travaille pour la division Canada à partir d’un bureau satellite situé à Montréal. Toutefois, le bureau principal est situé à Québec.  L’équipe compte trois employés permanents ainsi que plusieurs travailleurs indépendants qui se greffent à l’équipe tout au long de la haute saison afin d’assurer le succès des opérations lors de l’arrivée et du départ des navires dans les ports d’embarquement ou de débarquement.  Nous comptons également sur l’appui de nombreux travailleurs journaliers, parfois jusqu’à 150 personnes lorsque plusieurs bateaux sont à quai.

  • Vous êtes directrice des opérations, parlez-moi de vos fonctions?
J’ai la responsabilité des opérations d’embarquement et de débarquement au Port de Québec et à celui de Montréal.  Je m’assure que tous les transferts et les départs en pré ou post-croisières se déroulent efficacement et rapidement.  Nous nous assurons de faciliter les procédures afin d’acheminer les clients vers leurs prochaines étapes de voyage, soit vers l’aéroport, vers leur hôtel ou en leur faisant faire la visite de leur choix.  C’est un métier passionnant qui est une seconde carrière pour moi.  Avec quelques années dans le monde du travail, j’ai été amenée à faire ce choix qui me ressemble vraiment. 

  • Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans votre métier ?  
Vous allez rire car j’aime les défis et les imprévus!   En fait, j’adore pouvoir régler des situations rapidement. Mon leitmotiv se dit comme suit: il n’y a pas de problèmes, seulement des solutions!  J’apprécie aussi mon travail car il est rassembleur et que la réussite de nos opérations n’est possible qu’à travers le travail d’équipe.  J’adore rencontrer les gens,  qu’ils soient clients ou collègues, je les trouve tous fascinants et c’est très stimulant dans mon quotidien!!
   
  • Selon vous, quels sont les atouts de la destination du Saint-Laurent et du Québec pour les croisiéristes et pour les lignes de croisières ?
Le Saint-Laurent permet aux visiteurs de découvrir de nouvelles frontières, des lieux inconnus et de rencontrer des Québécois fiers de partager leur patrimoine.
   
  • Y a-t-il des projets de développements particuliers destinés aux croisiéristes dans votre entreprise? 
Nous travaillons constamment à rendre disponible l’offre de produits touristiques variée du Québec.  Plus que jamais, nous recevons des demandes pour des séjours et des itinéraires originaux et personnalisés aux besoins des clients.  Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration avec l’Association des croisières du Saint-Laurent, le regroupement Québec International de la ville de Québec et le Comité croisières de Montréal afin de promouvoir des produits différents et attrayants aux croisiéristes afin qu’ils découvrent les meilleurs atouts de nos ports d’embarquement et débarquement. 
 
  •   Quel est le volume de croisiéristes transitant utilisant les services de votre entreprise ? 
Intercruises Canada traite avec la majorité des lignes de croisières en embarquement ou débarquement au Québec.   

  • Quels sont vos souhaits pour la prochaine saison touristique ?
Je souhaite de tout cœur que l’expérience vécue, tant par les passagers que par les lignes de croisières, soit au-delà de leurs attentes afin qu’ils aient envie de revenir et même qu’ils en parlent avec leurs collègues et amis!

Je vous remercie infiniment Manon d’avoir partager avec nous votre passion pour votre travail et je vous souhaite une excellente saison 2012 !
 
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