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Saviez-vous que ?

21 septembre 2012

Un développement structuré pour les escales

accueil

De par sa mission, l'Association des croisières du Saint-Laurent alloue des efforts à la fois à la commercialisation de la destination Saint-Laurent et au développement des escales. Pour soutenir les escales dans leur développement, l'équipe de l'ACSL travaille actuellement sur une nouvelle politique d’accueil. Celle-ci permettra d’établir des standards de qualité communs à l'ensemble des escales et au niveau de l'accueil des passagers des navires. 

En vigueur dès l’automne 2013, la politique regroupera toutes les activités touchant les passagers lors d’une escale en vue de maximiser l’expérience-client.  Que ce soit au niveau des installations ou des services offerts aux passagers, la Politique établira des objectifs à atteindre. Pour accompagner cette politique, un cahier des charges est également en production.  Composé de fiches de procédures spécifiques à chacune des tâches liées aux activités d’accueil des navires de croisières, il sera un outil indispensable, et facilitera la tâche des intervenants dans la planification et la gestion des activités.   

Toujours dans l’optique d’améliorer les services d’accueil aux passagers, l’ACSL en collaboration avec les escales a préparé des contenus audio qui présente la destination en une vingtaine de capsules.   Ces contenus seront rendus disponibles par les escales pour la saison 2013 sous différentes formes, notamment des audio-guides traditionnels, en baladodiffusion ou via des applications pour téléphones intelligents.  Ces contenus sont enregistrés en français et en anglais et devraient éventuellement être rendus disponibles dans d’autres langues, notamment en allemand. 

Ces nouveaux outils contribueront à améliorer la performance des escales en termes d’accueil des passagers des navires de croisières et permettront en quelque sorte d’apposer un sceau de qualité spécifique à la destination du Saint-Laurent

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