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Saviez-vous que ?

16 novembre 2010

Un personnel formé : une priorité !

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Lorsque vient de temps de choisir une destination pour notre voyage, nous considérons une liste de critères déterminés par nos valeurs, nos envies, notre vécu et notre personnalité.  Au-delà de cette liste, on retrouve un point commun à tous : quels commentaires avons-nous entendus ou lus à propos de la destination?  Nous portons une attention toute particulière aux commentaires émis par nos proches, parents et amis.   Normal, nous faisons confiance à nos connaissances pour nous influencer sur le choix de notre prochaine destination vacances. 

L’Association des croisières du Saint-Laurent a bien compris qu’il est primordial de miser sur la qualité des prestations destinées aux croisiéristes pour créer un effet boule de neige auprès de la clientèle potentielle.  Encore très jeune et composée de six nouvelles escales, l’ACSL s’est fixé comme priorité d’offrir des outils à ses escales membres pour les aider à performer et du même coup accroître leurs retombées.

D’ici quelques semaines, l’ACSL offrira aux escales du Saint-Laurent des outils visant à développer les compétences des ressources humaines liées à la venue de navires de croisières sur le Saint-Laurent. À l’usage des gestionnaires d’escales, ces outils sont adaptés aux dynamiques de chaque communauté. Ils visent l’atteinte de standard dans les prestations offertes aux passagers des navires de croisière, en ce qui concerne notamment l’accueil et le guidage lors des excursions terrestres.

Les outils traitent plus particulièrement de l’évaluation des compétences, du développement des compétences, de l’intégration du personnel. En outre, les outils se veulent simples d’utilisation, concrets et avec une approche basée sur la priorisation des objectifs à atteindre.

Pour ce travail, l’ACSL travaille de concert avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) dont la mission vise le développement des ressources humaines afin de rehausser le niveau de professionnalisme de l’industrie touristique.  Il faut souligner que ce projet n’aurait pu être rendu possible sans la contribution du ministère du Tourisme du Québec et de Développement économique Canada.

Avec ce référentiel, les gestionnaires d’escale disposent d’outils qui leur permettront d’être plus efficaces, plus rapidement.  Avant même la production de cet outil, plusieurs escales ont utilisé les services du CQRHT pour former les guides et le personnel d’accueil pour offrir une expérience d’escale mémorable.  

Les commentaires des passagers sont très éloquents.  Interrogés à la fin de leur escale à Sept-Îles, Baie-Comeau ou Gaspésie, les commentaires des passagers sont unanimes vis-à-vis l’accueil reçu.  À chaque fois, on mentionne l’accueil chaleureux et personnalisé de la part du personnel québécois ainsi que les belles rencontres faites sur place.  Ces précieux moments restent gravés dans les mémoires des visiteurs et seront certainement répétés aux parents et amis. 

Et qui sait peut-être auront-ils eux aussi de venir découvrir nos escales québécoises ?  

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