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Saviez-vous que ?

9 décembre 2014

Le meilleur Bienvenue au monde

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En 2013, les escales sur le Saint-Laurent se sont dotés d’une politique d’accueil afin de réaliser leur vision d’être la destination offrant le meilleur Bienvenue au monde aux passagers des croisières internationales.

Fruit de la concertation des neuf escales du Saint-Laurent, l’application de cette politique d’accueil a été mise en œuvre au cours de la saison 2014. Après plusieurs mois de travail et la mise en place de processus, l’implantation de la politique fait son chemin dans les escales. Chacune d’elles s’approprie la politique et lui apporte ses couleurs. D’ici 2016, les neuf escales ont comme objectif d’offrir un accueil incomparable aux passagers des croisières en visite au Québec. Cela signifie que chacune des escales met tout en œuvre afin que le passager soit accueilli chaleureusement, de manière efficace et professionnelle, dans un environnement adéquat lui permettant de bien saisir la culture et les coutumes de la région visitée.  Au-delà des équipes d’accueil directement liés aux opérations d’escales des navires, toute la communauté de l’escale est appelée à offrir le meilleur Bienvenue au monde aux passagers. 

Ainsi, chaque destination met en valeur son authenticité et ses attributs afin d’offrir une expérience incomparable aux passagers des navires de croisières en visite chez eux.  Grâce à cet engagement vis-à-vis de la politique d’accueil, les escales disposent d’outils indispensables à la bonification du service à la clientèle et dans l’innovation sur le plan de l’animation.  La destination du Saint-Laurent profite actuellement d’une forte croissance du nombre de ses visiteurs et souhaite, grâce à cet outil, continuer d’augmenter le nombre de visiteurs tout en continuant d’offrir une expérience d’accueil incomparable. 

Au cours des prochaines saisons 2015 et 2016, les escales seront visitées et évaluées régulièrement afin de les aider atteindre leurs objectifs dans le cadre de la Politique d’accueil.  Ce délai permet à chacune d’entre elles d’uniformiser le niveau de qualité déterminé par la politique d’accueil.  Par la suite, le travail se poursuivra d’année en année afin de peaufiner tous les volets d’accueil en accord avec la croissance du volume attendu.

Les passagers des navires de croisières peuvent donc s’attendre recevoir un accueil des plus chaleureux à l’image du Québec au cours de leur prochaine croisière sur le Saint-Laurent.

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